Generar tráfico sin conversiones es una pérdida de tiempo y de dinero. Y si los usuarios no realizan la acción que deseas, te alejarás de los objetivos más temprano que tarde. Por esa razón, a continuación, profundizamos sobre qué es el CRO y por qué es fundamental para el crecimiento de tu marca.
SEO, CTA, SEM, UX y CRO son algunas de las siglas más comunes dentro del idioma del marketing digital. En este caso, haremos hincapié en la última de ellas que se refiere a “Conversation Rate Optimization” que hace referencia a la optimización de la tasa de conversión.
¿Qué es una conversión?
Antes de profundizar sobre CRO, es necesario entender de qué hablamos cuando nos referimos a una conversión. Podemos definirla como aquella acción que pretendemos que realice el usuario dentro de nuestro sitio web.
Una de las conversiones más frecuentes es la de rellenar un formulario, aunque existen otras como realizar una compra, hacer clic en un botón de acción, contactarse con un vendedor o realizar la descarga de contenido, entre muchos otras posibilidades.
Más allá de los tipos de conversiones, es preciso entender que para cada tipo de acción habrá una estrategia adecuada. En el caso de la obtención de leads, las landing pages o páginas de aterrizaje son ideales para captar posibles clientes, mientras que si deseas aumentar las ventas de tu Ecommerce será preciso apuntar hacia otras estrategias como generar botones de acción llamativos.
Factores que inciden sobre las conversiones
Lograr que un usuario haga lo que queremos es complejo y depende de muchas variables que pueden facilitar o entorpecer la toma de decisiones. Dentro de ellas se encuentran las fricciones, entendidas como aquellos factores que obstaculizan la conversión. Un ejemplo de este factor suele ocurrir con formularios demasiado extensos y que presentan muchos campos para completar con información lo que termina desalentando a los usuarios.
Además, la ansiedad es otro de los factores que se transforman en barreras que afectan una conversión. Por ejemplo, un sitio web que no ofrece garantías de seguridad genera ansiedad en los usuarios que no están seguros de registrar su tarjeta de crédito para realizar una compra o de dejar un email por temor a recibir correos electrónicos basura con frecuencia.
Por otra parte, uno de los factores que facilita una conversión es el incentivo extra como ocurre en el caso de los descuentos por tiempo limitado u ofertas del estilo 2X1 que potencian el deseo de compra o de rellenar un formulario. Asimismo, la motivación para convertir estará directamente relacionada con la propuesta de valor: ¿cómo soluciona un problema de la vida cotidiana la compra de dicho producto? ¿cuál es el atractivo en comparación a la competencia?
¿Qué es la tasa de Conversión?
Otro aspecto importante del CRO corresponde a la tasa de conversión. Se trata de una variable que refleja la eficiencia que posee una determinada página de tu sitio web respecto a la cantidad de conversiones.
La tasa de conversión se calcula dividiendo la cantidad de conversiones por sobre el total de visitas y multiplicando dicho cociente por 100 para obtener el porcentaje exacto. Si tu sitio web recibió 10.000 visitas mensuales y tuvo 1.000 formularios completados la tasa de conversión será del 10%.
Vale destacar que la tasa de conversión puede aplicarse en cada una de las urls de tu web, como así también en las diferentes de tu funnel de ventas lo que te permitirá detectar falencias en la estrategia y fortalezas para seguir explotando.
¿Qué es la optimización de la tasa de conversión (CRO)?
Con el análisis por separado de las palabras que componen a la sigla es más sencillo entender que el CRO hace referencia a aquellas tácticas utilizadas para mejorar las conversiones de un sitio web en general y de las diferentes páginas que lo componen, en particular. En efecto, el CRO busca que, sin necesidad de aumentar la cantidad de visitantes, puedas incrementar la tasa de conversión de tu web.
Beneficios del CRO para tu negocio
Más allá de lograr que el usuario realice la acción deseada, existen otras ventajas de optimizar la tasa de conversión de un sitio web.
- Captar nuevos clientes y sumar una mayor cantidad de ventas.
- Aumentar el retorno de la inversión.
- Disminuir el costo de adquisición de clientes.
La importancia de los Test A/B
Uno de los recursos usados con frecuencia por los especialistas en CRO es la experimentación del tipo A/B. Dicha prueba se basa en utilizar dos versiones diferentes de un elemento para detectar cuál de las variantes es la más efectiva.
Por ejemplo, un test A/B puede implicar modificar el color de una llamada a la acción con una tonalidad más llamativa en comparación al original. Pasado un tiempo prudencial debe medirse cuál de los dos botones generó más clics (conversión deseada).
Es importante mencionar que no todos los cambios pueden funcionar de manera universal, ya que cada nicho tiene una audiencia particular y lo que funciona para aumentar las conversiones en un sitio web de neumáticos, puede no ser la llave del éxito para una tienda de indumentaria.
Herramientas usadas para mejorar la tasa de conversión
Google Optimize es una de las herramientas más populares que ofrece el gigante de Internet, ya que permite realizar pruebas A/B y sacar conclusiones en base a las variantes que dieron mejores resultados. Por su parte, VWO es otra de las opciones que permite realizar testeos A/B, encuestas y hasta mapas de calor para comprender cuál es el comportamiento de los usuarios dentro de tu sitio web.
En conclusión, el universo del CRO es un desafío constante que requiere de experimentación para sacarle el máximo potencial a tu sitio web. ¿Qué esperas para aplicar esta disciplina en tu negocio?
